Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (COMPRAS CONTRA REEMBOLSO)

En Zayruvia nuestra prioridad es que compres con total confianza. Esta página explica de forma clara y conforme a la normativa española cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos en pedidos pagados contra reembolso (pago en entrega).

1. Derecho de desistimiento (productos sin defecto) Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

  • El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios y documentación.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte.

  • Para pedidos pagados contra reembolso, el reembolso del importe del producto se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN que nos facilites.

IMPORTANTE: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado y uso personal (como nuestro dispositivo de masaje facial) que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados después de la entrega.

2. Productos defectuosos o entregas incorrectas Si recibes un producto con defecto o distinto al pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a [Coloque seu e-mail de suporte aqui] indicando:

  • Número de pedido

  • Fotos o vídeo que muestren el defecto o el error

  • Dirección de entrega y teléfono de contacto

Opciones para el cliente:

  • Reembolso íntegro mediante transferencia bancaria.

  • Envío de producto de sustitución sin coste adicional.

3. Plazos de tramitación y reembolso Procesamos las devoluciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del artículo devuelto en nuestro centro logístico. Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido aceptada y el reembolso realizado.

4. Productos que no admiten devolución

  • Productos de higiene o uso personal abiertos o utilizados.

  • Artículos dañados por mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.

Queremos garantizar que todos nuestros clientes reciban productos en perfecto estado. Por ello, de acuerdo con la legislación española, no es posible reembolsar artículos que hayan sido dañados por un uso inadecuado, caídas o manipulación incorrecta.

5. Modificación o cancelación de pedidos Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido en un plazo máximo de 12 horas desde que completes la compra en la web. Pasado ese plazo, o si el pedido ya ha sido procesado por nuestro partner logístico, no podremos realizar cambios.

6. Cómo iniciar una devolución (paso a paso)

  1. Envía un correo a [Coloque seu e-mail de suporte aqui] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Recibirás instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente.

  3. Prepara el paquete con el producto en su embalaje original y adjunta una copia del albarán o el número de pedido.

  4. Envía el paquete mediante el transportista que prefieras. Conserva el justificante de envío hasta que te confirmemos la recepción.

  5. Tras la verificación en el almacén, te reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días naturales.

7. Datos necesarios para el reembolso Para agilizar el reembolso en pedidos contra reembolso, por favor facilita tu código IBAN (número de cuenta bancaria) y el nombre completo del titular de la cuenta cuando solicites la devolución a nuestro equipo de soporte.

8. Derechos del consumidor Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa aplicable). El ejercicio del derecho de desistimiento se entiende sin penalización alguna.